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01概述一、商务沟通的基础是尊重理解。尊重对方,首先是 自己要有良好平等的心态 ,心存感恩之心和包容之 心,做到诚信,专心,用心,耐心和应心 。认同彼 此差异 ,仔细倾听,充分理解对方的诉求, 为其排 忧解难, 让对方感到获得了极大的信任和理解。二、商务沟通 的本质是换位思考,换位思考是商务 沟通中互相宽容 ,理解 ,站在别人的角度上思考, 对对方的难点和困境 ,要有感同身受的体会, 并通 过语言传递给对方,建立起信任,达到消除误会的目 的。换位思考是商务沟通的润滑剂 。三、商务沟通的目的是达成合作,即需要求同存异, 同时也应该坚持原则,忽视或放弃枝节末叶 ,求同 存异既是坚持原则又不失灵活性的沟通方法 ,能有 效的化解分歧和误 会,共同缔结双嬴或多嬴的局面。 02商务沟通技巧是指人际交往中以一定的、约定俗成的程序、 方式来表示的律己、敬人的完整行为。初次见面:握手∶在打招呼时判断对方有明显关注回应时,捂手不能低于2秒,不能超过3秒,力度不宜过猛或无力,微笑注视对方。忌∶冬天带手套、同时与第三人说话、故意夸张介绍顺序∶将非官方人士、职位低、年轻、同事、男士等身份的人先介绍给官方人士、职位高、年长、客人、女士等身份的人,把握原则,让后一种身份的人先知道情况。交换名片∶由下级或拜访者先递名片,并注意礼貌用语.保持名片整洁、放在已取的优置,避免到处乱找,必需起身双手接收名片,接...
发布时间: 2020 - 07 - 24
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