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商务部学习分享----商务沟通中的一些技巧

日期: 2020-07-24
浏览次数: 13

01概述

一、商务沟通的基础是尊重理解。尊重对方,首先是 自己要有良好平等的心态 ,心存感恩之心和包容之 心,做到诚信,专心,用心,耐心和应心 。认同彼 此差异 ,仔细倾听,充分理解对方的诉求, 为其排 忧解难, 让对方感到获得了极大的信任和理解。

二、商务沟通 的本质是换位思考,换位思考是商务 沟通中互相宽容 ,理解 ,站在别人的角度上思考, 对对方的难点和困境 ,要有感同身受的体会, 并通 过语言传递给对方,建立起信任,达到消除误会的目 的。换位思考是商务沟通的润滑剂 。

三、商务沟通的目的是达成合作,即需要求同存异, 同时也应该坚持原则,忽视或放弃枝节末叶 ,求同 存异既是坚持原则又不失灵活性的沟通方法 ,能有 效的化解分歧和误 会,共同缔结双嬴或多嬴的局面。

 

02商务沟通技巧

是指人际交往中以一定的、约定俗成的程序、 方式来表示的律己、敬人的完整行为。

初次见面:

握手∶在打招呼时判断对方有明显关注回应时,捂手不能低于2秒,不能超过3秒,力度不宜过猛或无力,微笑注视对方。

忌∶冬天带手套、同时与第三人说话、故意夸张

介绍顺序∶将非官方人士、职位低、年轻、同事、男士等身份的人先介绍给官方人士、职位高、年长、客人、女士等身份的人,把握原则,让后一种身份的人先知道情况。

交换名片∶由下级或拜访者先递名片,并注意礼貌用语.

保持名片整洁、放在已取的优置,避免到处乱找,必需起身双手接收名片,接收名片时仔细阅览,遇生僻字当面请教,切忌随手将对方名片乱放,离开时留下名片。

 

 电话礼仪:

 时间—— 商务电话最好在上班时间打,不要占用他 人的 私人空间,尤其是节假日时间。

 避免周一上午和周五下午致电,最佳时间 段,上午11:20-11:40 下午 16:40-17:10 —— 双方约定的通话时间,轻易不要变动。 对乙方可以按需致电

流程:

1. 接通报名,首先问是否方便、确认对方名字, 只报姓名,寒暄...

2. 主题: 时间、地点、需要沟通的事件中的人 物、原因、事件描述(事件构成主体)

3. 对方回应、当场确认对方回应或约定事后再 致电回复确认。

 

非语言沟通

商务沟通中最重要的因素是什么? 言词(字眼、词句)产生7%的影响

身体语言(姿态、动作、姿势、举止)产生 55%的影响

语言方式(音量、音调、腔调、速度、口音) 产生38%的影响。

 

商务沟通的有效空间距离

—近位亲密距离 0-20cm

—远位亲密距离 20-60cm

—非亲密商务正常距离 80-100cm

 商务沟通积极的身体语言技巧 面带微笑 以赞赏的眼光与别人接触

 开放的姿态,坐立坚定挺拔 身体稍微前倾

以开朗的表情辅助他们的评论 以清晰、稳重、坚定的语调讲话

保持开朗、稳重、轻松的表达,以微笑表示高兴。

点头,反馈

平稳、平静地讲解,强调重点词汇。

 

商务沟通的身体语言忌讳

避免跷起二腿,并将腿跷起的脚尖冲着他避免打哈欠,伸懒腰不要用手挖耳朵、鼻孔不要跺脚或玩弄手指

不要模仿他人的消极手势和姿态不要总看手表不要将双方搂在头后不要将双臂交叉勿来回抖动大腿

不要揉眼睛,挠头,或过分昂头避免同他人坐得太近

若想友好地交谈,应避免对面而坐

如果坐在对面,不要过于盯视对话者的眼睛,也不要眼神飘忽不定


商务信函往来

商务部学习分享----商务沟通中的一些技巧


03总结

商务沟通是一门艺术,也是一门学问,有其特定的规律和技巧。无论是管理者还是普通员工,都应该有意识地学习和掌握这些技巧,营造轻松怡人的工作环境,和谐的人际关系争取用最低的成本获得最高的利益,提高企业的运行效率,树立良好的企业形象,增强企业的竞争力。



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